Política de Devolução – MegaStory.com.br

Na MegaStory, a sua satisfação é nossa prioridade! Se você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: nosso processo é simples, transparente e seguro.

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Regras:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e embalagem original.

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@megastory.com.br ou via WhatsApp [número da loja], informando o número do pedido e motivo da devolução.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue com avarias, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Importante:

• A avaria deve ser comunicada imediatamente após o recebimento.

• Em caso de defeito, o produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis. Sendo confirmado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você recebeu um produto diferente do solicitado:

• Entre em contato em até 7 dias corridos.

• O produto deve estar sem uso e com embalagem original.

• A MegaStory arca com todos os custos de logística reversa.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação do retorno e análise do produto devolvido.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme a administradora.

• Pix ou boleto: reembolso em conta corrente em até 10 dias úteis.

5. Itens que não podem ser devolvidos

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Itens de uso pessoal, higiene ou íntimo (quando violados).

• Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original.

Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para sac@megastory.com.br com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto a ser devolvido;

• Motivo da devolução;

• Fotos (se houver defeito ou avaria).

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).